Para iade politikası

İADE, CAYMA VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu politika, omorfitr.com üzerinden yapılan tüketici işlemlerinde uygulanacak cayma, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnalarından birine girmeyen ürünlerde, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık bildirim aşağıdaki iletişim kanalından tarafımıza iletilebilir:

E-posta:
destek@velsona.co

Telefon / WhatsApp Destek:
+90 553 763 63 72

Cayma bildiriminin ispat edilebilir ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle yapılması önerilir.

Tüketici, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabilir; ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için yalnızca bu formun kullanılması zorunlu değildir.

3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade işlemi için öngörülen taşıyıcı bilgisi, sipariş verilmeden önce tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Tüketicinin, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısını kullanması halinde iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez.

Satıcının Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade edilmek istenen malın tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin alınması sağlanır.

İade kodu veya müşteri destek yönlendirmesi alınması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir; ancak tüketicinin usulüne uygun olarak yaptığı cayma bildiriminin geçerliliğinin ön koşulu değildir.

4. GERİ ÖDEME

Cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Tüketicinin ürünü iade için öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları da dahil olmak üzere ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının geri ödeme tutarını karta veya hesaba yansıtma süreleri satıcının doğrudan kontrolü dışında olabilir.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

İlgili şartların gerçekleşmesi halinde özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler

cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması tek başına tüm durumlarda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Sağlık ve hijyen istisnası, ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemelidir.

Ürünün değerinde tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan bir kullanım nedeniyle azalma meydana gelmesi halinde konu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün;

• sipariş edilenden farklı olması,
• eksik teslim edilmesi,
• hasarlı gelmesi,
• kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması,
• reklam, ürün açıklaması veya tanıtımında belirtilen temel niteliklere uygun olmaması

halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında;

• sözleşmeden dönme,
• satış bedelinden ayıp oranında indirim,
• aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
• imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim

haklarından uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan ve mevzuat gereği satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, bu politikada belirtilen 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

8. KARGO HASARI

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri hasar bulunması halinde kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve mümkünse paketin fotoğraflanması tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı, inceleme ve kargo firmasıyla yürütülecek süreci kolaylaştırabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Mevzuattan doğan haklara ek olarak şirket tarafından değişim imkânı sunulan hallerde, değişim talebi stok ve ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Değişim uygulaması tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarının yerine geçmez.

10. İLETİŞİM

İade, cayma ve geri ödeme talepleri için:

VELSONA YAZILIM MEDİKAL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Omorfi