Para iade politikası

OMORFİ İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Omorfi olarak müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve alışveriş güvenliği en büyük önceliğimizdir. Tüketicinin korunması mevzuatına uygun olarak hazırlanan iade, değişim ve garanti şartlarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız bu politikayı kabul etmiş sayılırlar.

1. 30 Günlük Garanti ve Memnuniyet Kapsamı Omorfi markası olarak, müşterilerimize yasal sürenin de ötesinde bir hizmet kalitesi sunarak tüm ürünlerimizde 30 günlük garanti süresi tanımaktayız. Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 30 gün boyunca bu politika kapsamında değerlendirebilirsiniz.

2. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli Uyarı) Ürünlerimizin yapısı, kişisel kullanım, sağlık ve hijyen hassasiyeti taşıyan kategoride yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca;

  • Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış, yırtılmış ya da deforme olmuş ürünler yasal olarak iade kapsamından çıkarılmaktadır.

  • Ambalajı açılan bu ürünler için sağlık ve güvenlik riskleri nedeniyle kesinlikle nakdi para iadesi yapılmaz.

3. Değişim Prosedürü Ambalajı açılmış olması sebebiyle para iadesi yapılamayan ancak 30 günlük garanti kapsamında olan ürünleriniz için markamız bünyesinde birebir değişim imkanı sunulmaktadır. Memnun kalmadığınız durumlarda ürünü farklı bir ürünle veya aynısının yenisiyle değiştirebilirsiniz. Değişim işlemleri için ambalajı açılmış olsa dahi ürünün kalan kısmının firmamıza gönderilmesi gerekmektedir.

4. Hatalı, Kusurlu veya Ayıplı Ürünler Tarafınıza ulaşan üründe üretimden kaynaklı bir hata, hasar, eksiklik olması veya kargo esnasında ürünün zarar görmüş olması durumunda (ayıplı mal):

  • Ürünün ambalaj durumuna bakılmaksızın 30 günlük garanti süresi boyunca tüm haklarınız korunur.

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerin iade, değişim veya telafi süreçlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Anlaşmalı Kargo Şirketleri ve Gönderim İade veya değişim amacıyla firmamıza göndereceğiniz ürünlerin, kargo sürecinde kaybolmaması ve takibinin doğru yapılabilmesi için yalnızca resmi anlaşmalı kargo şirketlerimiz vasıtasıyla gönderilmesi gerekmektedir:

  • Aras Kargo

  • Sürat Kargo

Müşteri Hizmetlerimizden alacağınız "İade/Değişim Kargo Kodu" ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Anlaşmamız dışındaki kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

6. Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedeli Sitemiz üzerinden "Kapıda Ödemeli" olarak verilen siparişlerde, kargo şirketleri tarafından tahsilat hizmeti karşılığında standart kargo bedeline ek olarak bir "Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli" faturalandırılmaktadır.

  • Ürünün ambalajı açılmamış halde tamamen iade edilmesi ve para iadesine hak kazanılması durumunda; kargo firması tarafından verilen ve geri iadesi mümkün olmayan bu "kapıda ödeme ek hizmet bedeli" ile yasal kargo gönderim maliyetleri iade edilecek tutardan tenzil edilebilir (kesilebilir).

  • Ancak hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde müşteriye kapıda ödeme hizmet bedeli dahil hiçbir kesinti yansıtılmaz, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

7. Süreç Nasıl Başlatılır? İade veya değişim işlemlerinizi başlatmak için sipariş numaranız, adınız soyadınız ve talebinizin detayları (varsa kusurlu ürünün görseli) ile birlikte omorfitr@gmail.com veya 05510754729 adresimiz üzerinden müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan veya habersiz gönderilen kargolar lojistik merkezimiz tarafından kabul edilememektedir.