Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 8 Ağustos 2026
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
omorfitr.com üzerinden verilen siparişler, ödeme ve gerekli sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişlerin normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri iş günü hesabına dahil değildir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, doğal afet, olağanüstü durumlar veya lojistik operasyonlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Önemli bir gecikme meydana gelmesi halinde tüketiciye mevcut iletişim kanallarından bilgi verilebilir.
2. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra Türkiye genelindeki tahmini taşıma ve teslimat süresi çoğunlukla 1-4 iş günüdür.
Teslimat süresi;
• teslimat adresine,
• kargo firmasının operasyonlarına,
• mobil veya uzak bölge uygulamalarına,
• resmi tatillere,
• hava ve yol koşullarına,
• olağanüstü durumlara
bağlı olarak değişebilir.
Belirtilen süreler olağan koşullar için tahmini sürelerdir.
Satıcının tüketiciye karşı yürürlükteki mevzuattan doğan teslim yükümlülükleri saklıdır. Taraflarca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, mesafeli satışlarda malın mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde gönderilmesi sağlanır.
3. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo bedeli, tüketici siparişi onaylamadan önce ödeme/sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.
Sitede veya ilgili kampanyada aksi belirtilmediği sürece standart gönderim ücretsiz olarak sunulabilir.
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo kampanyaları gelecekte değiştirilebilir; ancak tüketicinin tamamlanmış siparişine sonradan ve önceden bildirilmemiş bir kargo ücreti eklenmez.
4. EK ÜCRETLER VE KAPIDA ÖDEME
Kapıda ödeme veya başka bir ek teslimat/tahsilat hizmetinin sunulması ve bu hizmet için ek ücret alınması halinde, ilgili tutar sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça gösterilir.
Tüketicinin açıkça kabul etmediği veya sipariş öncesinde kendisine bildirilmeyen ek bir ücret sonradan siparişe eklenmez.
5. KARGO FİRMALARI
Siparişler operasyonel uygunluğa göre şirketimizin çalıştığı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilebilir.
Kargo firmasının adı ve takip bilgisi mevcut olduğu ölçüde sipariş sonrasında SMS, e-posta, müşteri hesabı veya ilgili kargo takip sistemi üzerinden tüketiciye iletilebilir.
6. TESLİMATA KADAR KAYIP VE HASAR
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde satıcıya aittir.
Tüketicinin satıcının sunduğu seçenekler dışında kendi belirlediği bir taşıyıcıyı tercih ettiği özel durumlarda mevzuattaki ilgili hükümler uygulanır.
7. HASARLI PAKET
Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve mümkünse fotoğraf alınması tavsiye edilir.
Tutanak bulunması inceleme sürecini hızlandırabilir.
Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
Siparişinizin eksik, yanlış veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde:
E-posta: destek@velsona.co
Telefon / WhatsApp: +90 553 763 63 72
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal haklarınız saklıdır.
9. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır.
Sipariş kargoya verilmeden önce fark edilen adres hatalarında mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliğinin yapılıp yapılamayacağı kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.
10. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde kargo firmasının yeniden teslimat, şubeden teslim veya satıcıya geri gönderim prosedürleri uygulanabilir.
Siparişin satıcıya geri dönmesi halinde müşteri destek ekibimiz gerekli bilgilendirmeyi yapar.
11. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat hakkında:
E-posta:
destek@velsona.co
Telefon / WhatsApp:
+90 553 763 63 72