Kargo politikası

OMORFİ KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Omorfi olarak, web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin en hızlı, en güvenli ve en şeffaf şekilde adresinize ulaştırılması için profesyonel lojistik süreçleri işletmekteyiz. Kargo, sevkiyat ve teslimat süreçlerimize ilişkin tüm detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Kargo Ücretlendirmesi ve Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli Müşterilerimize konforlu ve avantajlı bir alışveriş deneyimi sunmak adına web sitemizde kargo standart olarak tamamen ücretsizdir. Herhangi bir sepet alt limiti olmaksızın tüm siparişlerinizde standart kargo gönderim maliyetleri Omorfi tarafından karşılanır.

  • Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedeli: Sipariş adımlarında ödeme yöntemi olarak "Kapıda Ödeme" (Nakit veya Kart ile kapıda tahsilat) seçilmesi durumunda; kargo şirketlerinin bu tahsilat hizmeti karşılığında bizden talep ettiği yasal kapıda ödeme ek hizmet bedeli sipariş tutarınıza yansıtılabilir. Bu bedel, lojistik firmasının sunduğu ekstra bir tahsilat hizmet ücreti olup, standart kargo gönderim ücretinden tamamen bağımsızdır.

2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi Web sitemizden verdiğiniz siparişler, finansal ve güvenlik onay süreçlerinin ardından lojistik merkezimizde işleme alınır. Ürünleriniz, sipariş tarihinden itibaren en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde titizlikle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta Sonu Gönderim Durumu: Lojistik merkezimiz ve anlaşmalı kargo şubelerimiz yalnızca hafta içi günlerde operasyon yürütmektedir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde kargo çıkışı yapılmamaktadır.

  • Cuma günü öğleden sonra, Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler, takip eden Pazartesi gününden itibaren işleme alınarak 1-3 iş günü kuralına dahil edilir.

3. Kargo Taşıma ve Teslim Alma Süresi Paketiniz anlaşmalı lojistik ortaklarımıza teslim edildikten sonra, Türkiye genelindeki adreslerin lokasyonuna ve uzaklığına bağlı olarak tahmini teslim alma süresi 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

  • Kargo çıkışı yapıldığında tarafınıza SMS ve/veya E-posta yoluyla bir "Kargo Takip Kodu" otomatik olarak iletilecektir. Bu kod ile paketinizin anlık hareketlerini kargo şirketinin sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

  • Köy, kasaba veya kargo firmalarının "mobil alan" olarak adlandırdığı (haftanın sadece belirli günleri dağıtım yapılan) bölgelerde teslimat süresi lojistik firmasının kendi iç planlamasına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

4. Resmi Dağıtım Ortaklarımız Siparişlerinizin güvenli, kırılmadan ve deforme olmadan taşınması adına Türkiye'nin en yaygın lojistik ağına sahip güvenilir kargo şirketleriyle çalışmaktayız. Gönderimlerimiz bölgenize ve operasyonel uygunluğa göre aşağıdaki iki firma üzerinden gerçekleştirilir:

  • Aras Kargo

  • Sürat Kargo

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve teslim almanız hukuki açıdan önem arz etmektedir. Paket üzerinde bariz yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma emaresi görmeniz durumunda:

  • Ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

  • Tutanağın bir nüshasını alarak durumu derhal omorfitr@gmail.com adresimize bildirmeniz, telafi ve yeni ürün gönderim süreçlerinizin hızla başlatılmasını sağlayacaktır. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde lojistik firmaları sorumluluk kabul etmediğinden, hasarlı teslimat bildirimi sürecinde bu belgenin önemi büyüktür.